CAYMA HAKKI & İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

CAYMA HAKKI

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar; bununla birlikte Alıcı sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre zarfında da cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Alıcı’nın cayma hakkını kullanabilmesi için ürünün teslimi tarihinden itibaren 14 gün içinde info@juvelore.com adresine e-posta olarak yazılı şekilde iletmesi gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. Maddesi kapsamında sayılan istisnai ürünler kapsamında bulunmaması gerekmektedir. Alıcı tarafından gönderilen e-postanın Satıcı’ya ulaşmasının ardından Juvelore tarafından ivedilikle tarafınızla iletişime geçilecektir.

Cayma hakkının kullanması durumunda, iade edilmek istenen ürünün ve birlikte gönderilen tüm kutu, paket ve ilgili faturanın (ve kurumlar adına düzenlenen faturalarda ayrıca “İade Faturası” düzenlenerek) eksiksiz ve hasarsız şekilde Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firmasına teslim edilmesi gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmasının tercih edilmemesi durumunda, cayma hakkının kullanımından kaynaklanan kargo masrafı Satıcı tarafından karşılanmaz. Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firmasının mücbir sebeplerle taşımayı yapamaması ya da geciktirmesi durumunda Satıcı sorumlu tutulamaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca; Satıcı, cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ürünün Alıcı’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ancak Alıcı’nın ürünü, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Yukarıda açıkça yazılı olmayan usullere ilişkin 6502 Sayılı Kanun’un ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri geçerlidir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. Maddesi uyarınca; taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Bu nedenle, Alıcı’nın siparişi üzerine Juvelore tarafından üretimine başlanan, tamamlanan veya Alıcı’ya teslim edilen, Alıcı’ya özel ölçü ve tercihlerle ve/veya Alıcı’ya özel olarak üzerine isim, tarih, harf, özel mesaj yazılan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

 

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Tüm ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, aynı ürün kategorisinde olmak şartıyla 1 defaya mahsus değişim hakkı bulunmaktadır.

Değişim hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış ve herhangi bir deformasyona uğramamış olması gerekmektedir.

Alıcı’nın değişim hakkını kullanabilmesi için ürünün teslimi tarihinden itibaren 14 gün içinde info@juvelore.com adresine e-posta olarak yazılı şekilde iletmesi gerekmektedir. E-postanızın ulaşmasının ardından Juvelore tarafından ivedilikle tarafınızla iletişime geçilecektir.

Değişim hakkının kullanması ve Satıcı tarafından kabul edilmesi durumunda, iade edilecek ürünün ve birlikte gönderilen tüm kutu, paket ve ilgili faturanın (ve kurumlar adına düzenlenen faturalarda ayrıca “İade Faturası” düzenlenerek) eksiksiz ve hasarsız şekilde Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firmasına teslim edilmesi gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmasının tercih edilmemesi durumunda, değişim hakkının kullanımından kaynaklanan kargo masrafı Satıcı tarafından karşılanmaz. Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firmasının mücbir sebeplerle taşımayı yapamaması ya da geciktirmesi durumunda Satıcı sorumlu tutulamaz.

Alıcı’nın sipariş verdiği ürünü 24 saat içerisinde hiçbir koşul ve gerekçe aranmaksızın iptal etme hakkı bulunmaktadır. İptal işleminin www.juvelore.com.tr sitesi üzerinden gerçekleştirilmesi ile iptal bildiriminin info@juvelore.com adresine e-posta olarak yazılı şekilde iletilmesi gerekmektedir. İşbu işlemlerin eksiksiz şekilde 24 saat içerisinde gerçekleştirilmemesi halinde iptal işlemi geçerlilik kazanmaz.

İptal edilen ürün bedelinin iadesi Satıcı tarafından 14 gün içinde sağlanır.